Resi e rimborsi
Politica sui resi
La nostra missione è fornirti la miglior esperienza di acquisto possibile su treesse.com.
Se per qualche ragione non sei soddisfatto/a del tuo ordine, hai la possibilità di esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni solari dalla data in cui il tuo ordine è stato consegnato.
Procedura di recesso
Questi sono i punti principali per esercitare il tuo diritto di recesso e rendere il prodotto:
- Entro 14 giorni solari dalla consegna dell'ordine, richiedi l'attivazione della Procedura di reso scrivendo alla mail shop@treesse.com, utilizzando come oggetto: "Richiesta reso ordine #...". Inserisci il numero d'ordine per cui stai chiedendo il recesso.
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Nel testo della email, specifica (codice e nome) i prodotti per i quali stai chiedendo di fare il reso, e come desideri procedere al rimborso:
- Cambio articolo: immediato e gratuito per reso in negozio; altrimenti indica modello, colore e taglia con cui vuoi sostiture il tuo articolo.
- Gift Card: del valore della merce, spendibile entro 60 giorni.
- Rimborso sul metodo di pagamento utilizzato.
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Il nostro Servizio Clienti ti contatterà per guidarti nella restituzione dei prodotti. Attualmente, hai due modalità per restituire i prodotti:
- Consegna a mano presso il nostro punto vendita di Arese (presso il centro commerciale "Il Centro")
- Spedizione presso il nostro magazzino centrale
- Dopo l'apertura della procedura di reso, hai 14 giorni solari per restituire la merce in una delle due maniere disponibili.
- Alla ricezione del reso, il nostro Servizio Clienti valuterà lo stato della merce e aggiornerà la procedura di reso.
Indirizzo per il reso
L'indirizzo a cui spedire il reso è:
Treesse/California Sports
Via Brunetto 100/102
10077 San Maurizio Canavese (TO)
Italy
Condizioni di reso
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Idoneità dei prodotti: perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere stato acquistato online su treesse.com, e deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. In nessun caso devono essere stati utilizzati, lavati, manomessi o danneggiati. L'assenza dei cartellini identificativi, delle etichette o dell'imballaggio originale sarà considerato come danneggiamento del prodotto.
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Prova d'acquisto: avrai bisogno di presentare la ricevuta o altra prova d'acquisto.
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Approvazione del recesso: Treesse si riserva la possibilità, attraverso il Servizio Clienti o il personale all'interno del punto vendita, di rifiutare il rimborso in caso l'articolo non presenti le condizioni di Idoneità.
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Spese di spedizione: i costi del reso sono interamente a tuo carico. Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.
- Articoli non restituibili: alcuni articolo non possono essere restituiti, ad esempio ma non limitatamente a: beni deperibili, prodotti su misura, prodotti personalizzati.
Garanzia e danni
Ispeziona sempre l'ordine al momento della ricezione e contattaci a shop@treesse.com immediatamente in caso di difetti o danni, o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Modalità di rimborso
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. Le tempistiche per il rimborso dipendono dal metodo da te scelto.
Cambio merce
Immediatamente disponibile e gratuito se porti la merce in uno dei nostri punti vendita. Altrimenti, sarà nostra premura - dopo l'accettazione del reso - di inviarti entro 10 giorni lavorativi la merce da te scelta.
Gift Card
Successivamente all'accettazione del reso ti invieremo, entro 10 giorni lavorativi, un buono spendibile online dello stesso importo della merce da te acquistata e resa.
Rimborsi
In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo da te preferito. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.