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IL MIO ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO?
Se lo status del tuo ordine è "in elaborazione" significa che ancora non è stato spedito, ma che abbiamo preso in carico il tuo ordine.
Puoi trovare la data prevista per la consegna nell'email di conferma dell'ordine. Ti chiediamo gentilmente di attendere quella data per l'arrivo del pacco.
Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, una volta che la spedizione sarà partita, ti invieremo un'email di conferma contenente il link per poter tenere monitorata la tua spedizione.

COME POSSO TENERE MONITORATA LA MIA SPEDIZIONE?
Se sei un utente registrato, puoi accedere al sito www.treesse.com e nella sezione “I tuoi ordini” potrai visualizzare lo stato della spedizione del tuo ordine. Puoi altrimenti consultare il tracking number di spedizione inviato via mail in fase di conferma d’ordine.

IL MIO ORDINE NON È ANCORA ARRIVATO
La data prevista di consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato? Prima di contattarci assicurati di aver:
- Tracciato i progressi del tuo pacco usando il link che ti è stato inviato con l'email di conferma della spedizione.
- Se sei un utente registrato, effettua il login e controlla che l'indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome sul citofono (se differente dal tuo) sia riportato sull'indirizzo di consegna.
-Controllato se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio. Il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato per riorganizzare la consegna.
-Chiesto ai tuoi vicini se abbiano ritirato il pacco a tuo nome.
Se non hai ancora trovato il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti. Faremo il possibile per aiutarti.

E’ POSSIBILE CANCELLARE UN ORDINE?
È possibile farlo a patto che il tuo ordine non sia già stato processato. Potrai consultare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo profilo, oppure puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

E’ POSSIBILE MODIFICARE UN ORDINE?
Facciamo il possibile per evadere il tuo ordine nel minor tempo possibile, questo significa che purtroppo non è possibile modificare un ordine una volta ultimato.
Potresti comunque essere in grado di cancellare l’ordine ed effettuarne uno nuovo.
Contatta il servizio clienti per ricevere tutte le informazioni necessarie.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO SBAGLIATO, COSA FACCIO?
Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, ci scusiamo per l’inconveniente.
In caso volessi un rimborso, ti preghiamo di restituire l’articolo. Effettua il reso seguendo le istruzioni.
In caso volessi una sostituzione, contatta il nostro Servizio clienti per sapere tutti i dettagli.
HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO, COSA FACCIO?
Se hai ricevuto un prodotto difettoso contatta il Servizio Clienti e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.).
Ricorda anche di selezionare la tua preferenza tra un rimborso e una sostituzione (in entrambi i casi non ci saranno costi aggiuntivi per te).
Un addetto del Servizio Clienti risponderà alla tua richiesta appena possibile.

BISOGNA PAGARE PER EFFETTUARE UN RESO?
Il reso di ogni ordine effettuato è gratuito in Italia. Per poter usufruire del reso gratuito, al momento della prenotazione del ritiro del pacco, è indispensabile comunicare il codice tracking riportato sull’etichetta sotto al codice a barre.

IN ALCUNE PAGINE DEL SITO COMPARE IL MESSAGGIO “COOKIE DISABILITATI…COSA DEVO FARE?
Abilitare i cookie è necessario per eseguire le funzionalità di base del sito. Leggi la Cookie Policy ti spiegheremo come fare per abilitarli sul tuo browser.

COME POSSO ESSERE SICURO DI AVER EFFETTUATO L’ACQUISTO IN MODO CORRETTO?
Una volta effettuato l'ordine riceverai un messaggio di conferma al tuo indirizzo email, se non ricevi la mail controlla anche nella casella di “Spam” o posta indesiderata. Potrai inoltre visualizzare tutti gli ordini effettuati nella sezione “I TUOI ORDINI” dell’account personale. Se non visualizzi correttamente il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti.

AVETE RICEVUTO LA MERCE RESA?
Ti informiamo che possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) affinché il tuo reso raggiunga i nostri magazzini. Una volta ricevuto, ti invieremo un'email entro 3 giorni lavorativi per confermarti l'avvenuto rimborso.
Riaccrediteremo l’importo del tuo rimborso sulla stessa carta di credito/conto Paypal utilizzato in fase di acquisto.
L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi. Sarai informato via mail dell'arrivo del pacco presso il nostro magazzino e contestualmente dell'inizio delle procedure di rimborso. Il tutto avverrà dopo una verifica dell'integrità dei prodotti restituiti e della conformità del reso alle nostre condizioni di vendita.
Nell'improbabile caso in cui non dovessi ricevere un'email entro 15 giorni lavorativi (ad esclusione dei fine settimana e dei giorni festivi), ti preghiamo di contattare il servizio clienti.
Assicurati di comunicarci il tuo numero d'ordine, quali articoli hai restituito e qualsiasi altra informazione utile (per esempio il numero di tracking) quando ti metti in contatto con noi: questo ci aiuterà ad assisterti nel minor tempo possibile.

IN QUANTO TEMPO RICEVERO’ IIL RIMBORSO?
Dopo che il nostro staff avrà ricevuto il reso e controllato l'integrità dei prodotti, verrà effettuata la procedura di rimborso. Riceverai una mail per conferma a procedura ultimata.
La conclusione di tale procedura avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso. Riaccrediteremo il valore della merce resa attraverso il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. Se hai pagato in contrassegno, sarai contattato dal nostro servizio clienti al quale sarà indispensabile comunicare un iban per poter effettuare il bonifico bancario.

HO EFFETTUATO IL PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO, HO VISUALIZZATO LA PAGINA DI “CONGRATULAZIONI” MA NON HO RICEVUTO NESSUNA MAIL DI CONFERMA. COSA DEVO FARE?
Hai già controllato la ricezione della mail nella cartella "Spam" o "Posta Indesiderata" della tua casella di posta?
Se è la prima volta che effettui acquisti su Treesse.com alcuni provider potrebbero etichettare la mail di conferma come spam.
Se non trovi la mail neanche nella posta indesiderata, non effettuare nuovamente l'ordine, ma scrivici subito a help@treesse.com. Ti contatteremo quanto prima per darti conferma della corretta ricezione dell'ordine. Potrai indicarci il nominativo con cui è tato effettuato l’ordine, sarà più semplice poterti aiutare.

HO EFFETTUATO UN RESO MA LA CARTA CHE HO UTILIZZATO NON E’ PIU’ ATTIVA
La carta usata per effettuare il tuo ordine è stata persa/rubata/disattivata? Non preoccuparti! Se il conto collegato alla tua carta è ancora aperto, riusciremo comunque a completare il rimborso. Non possiamo rimborsare il valore del tuo ordine su una carta diversa. Qualora il tuo rimborso non fosse visibile dopo 10 giorni lavorativi dalla conferma di avvenuto accredito, contatta il nostro Servizio Clienti.

È DISPONIBILE UNA GUIDA ALLE TAGLIE?
Per conoscere la vestibilità dei capi, puoi consultare una Guida alle Taglie disponibile su tutte le pagine schede prodotto degli articoli presenti sul sito. Le misure dei capi indicate su treesse.com esprimono valori approssimativi per aiutarti a capire meglio la vestibilità e la grandezza di quel capo specifico e non rappresentano una garanzia dell’effettiva misura dei capi che riceverai. Le misure reali di un capo possono variare leggermente a seconda del materiale usato per la produzione.

PERCHE’ NON MI SONO STATE RIMBORSATE LE SPESE DI SPEDIZIONE?
A fronte di un reso effettuato, totale o parziale, Treesse rimborsa esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione a meno che l’intero ordine presenti dei difetti.

MI AVETE RIMBORSATO L’IMPORTO SBAGLIATO
Se per sbaglio abbiamo rimborsato un importo errato, ti chiediamo di verificare anche:
Le spese di spedizione, rimborsabili solo ed esclusivamente in caso di merce difettosa o incorretta.
Eventuali promozioni applicate al momento della vendita che potrebbero non essere più applicabili.
Ti invitiamo tuttavia a contattare sempre il nostro Servizio Clienti.

POSSO AGGIUNGERE UN CODICE PROMOZIONALE AL MIO ORDINE UNA VOLTA CONFERMATO?
Tutti i coupon o i codici promozionali devono essere inseriti nel sistema prima del completamento e della conferma dell'ordine, quindi in fase di riassunto del carrello d'ordine. Una volta effettuato e confermato l'ordine, sfortunatamente non è più possibile aggiungere nessun coupon o codice promozionale.

POSSO UTILIZZARE PIÙ DI UN CODICE PROMOZIONALE?
Al momento non è possibile inserire più di un codice promozionale nell'ordine. Se inserisci più di un codice, solo l'ultimo codice inserito verrà applicato all'ordine e i precedenti saranno automaticamente rimossi.

POSSO ACQUISTARE UNA GIFT CARD TREESSE ONLINE?
Ti informiamo che non è possibile acquistare online Gift Card TREESSE. Potrai comunque acquistare le carte regalo TREESSE in uno dei nostri punti vendita. Consulta il nostro Store Locator per trovare il negozio più vicino a te.

POSSO MODIFICARE L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?
Se hai già ultimato il tuo ordine ti informiamo che potrai contattare direttamente il corriere per effettuare una variazione d’indirizzo.
Ti informiamo inoltre che i tempi di consegna in seguito alla modifica dell’indirizzo posso variare.

DEVO CREARE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE?
No, puoi effettuare un ordine anche come guest. Ti consigliamo tuttavia di creare un account personale per avere vantaggi come:
- Concludere il tuo acquisto più velocemente
- Accedere alla cronologia ordini e tenerli monitorati
- Salvare i tuoi dati personali
- Creare la tua wishlist.

COME SI CREA UN ACCOUNT?
Puoi creare il tuo account in tre semplici passaggi:
1. Clicca sull’icona user e seleziona REGISTRATI
2. Compila il FORM con i dati richiesti e premi REGISTRATI.
3. Controlla nella tua casella di posta l’EMAIL di avvenuta registrazione.

NON RIESCO AD ACCEDERE AL MIO ACCOUNT, COME POSSO FARE?
Se non riesci ad accedere al tuo Account, verifica che l’email e la password che stai utilizzando siano le stesse che hai scelto al momento della registrazione.
Se invece non ricordi la password, clicca sul link "NON RICORDI LA PASSWORD?" e inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica. Ti invieremo subito un’email con la nuova password. Una volta effettuato il login ti consigliamo tuttavia di modificarla, utilizzando quella che più preferisci.

NON HO RICEVUTO LA MAIL DI CONFERMA REGISTRAZIONE, COSA DEVO FARE?
Se non hai ricevuto nessuna mail di conferma registrazione, ti consigliamo di controllare anche nella posta indesiderata o spam. In alternativa, ti invitiamo a verificare che l’indirizzo mail indicato non sia errato.

I COLORI DEGLI ARTICOLI IN FOTO SONO REALI?
Treesse fa tutto il possibile per mostrare accuratamente le caratteristiche dei propri prodotti, inclusa la composizione e i colori.
I colori visualizzati dipendono dal sistema utilizzato sul computer del Cliente; Treesse non può garantire che il computer del Cliente riproduca accuratamente i colori.

È DISPONIBILE UNA GUIDA ALLE TAGLIE?
Per conoscere la vestibilità dei capi, puoi consultare una Guida alle Taglie disponibile su tutte le pagine prodotto degli articoli presenti sul sito. Le misure dei capi indicate su treesse.com esprimono valori approssimativi per aiutarti a capire meglio la vestibilità e la grandezza di quel capo specifico e non rappresentano una garanzia dell’effettiva misura dei capi che riceverai. Le misure reali di un capo possono variare leggermente a seconda del materiale usato per la produzione.


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