Il mio ordine è stato spedito?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine accedendo alla tua area personale.

• Stato "In Elaborazione" (giallo): abbiamo ricevuto correttamente il tuo ordine e verrà evaso quanto prima;
• Stato “Spedito” (verde): abbiamo affidato la tua spedizione al corriere, riceverai una mail per monitorare la consegna;
• Stato “Cancellato” (rosso): l’ordine è stato annullato;
• Stato “In Attesa Pagamento” (arancione): non è stato possibile ultimare il pagamento relativo al tuo ordine.

Se hai effettuato l’ordine come utente guest, contatta il nostro servizio clienti per avere maggiori info sullo stato del tuo ordine.



È possibile cancellare o modificare un ordine?
È possibile cancellare un ordine ma non modificarlo.
Per annullare un ordine contatta il nostro servizio clienti.


Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa faccio?
Se pensi di aver ricevuto un prodotto difettoso, contatta il nostro servizio clienti indicandoci il numero del tuo ordine, l’articolo difettoso ed inoltrandoci alcune foto del presunto difetto. Sarà poi nostra premura ricontattarti per procedere con il reso dell’articolo.


Quanto costa il reso?
Il reso è completamente gratuito in tutta Italia! Per maggiori informazioni consulta la sezione “Resi & Rimborsi”.


Non ho ricevuto la mail di conferma, cosa faccio?
Prima di contattare il nostro servizio clienti, ti chiediamo di verificare che l’indirizzo e-mail inserito in fase di checkout sia corretto. Controlla anche nelle cartelle di Spam e Posta Indesiderata del tuo client di posta. Se continui a non trovare la tua conferma d’ordine, contatta il nostro servizio clienti.


Posso utilizzare una GiftCard acquistata in negozio?
Al momento non è possibile utilizzare online le GiftCard acquistate in negozio.


Posso prenotare un articolo per acquistarlo in un secondo momento?
Purtroppo, non è possibile prenotare articoli in anticipo. Treesse si impegna per garantire a tutti i nostri clienti la possibilità di acquistare.


Per effettuare un ordine è obbligatorio creare un account?
Avere un account non è obbligatorio, ti consigliamo tuttavia di crearne uno così da usufruire dei vantaggi:

• Checkout Semplice;
• Storico Ordini;
• Stato dell’Ordine;
• Reso Facile;
• Wishlist;

Posso scegliere data e orario di consegna del mio ordine?
La data e l’orario di consegna non vengono gestiti da Treesse, pertanto ti consigliamo di contattare direttamente il corriere.


Posso acquistare online e ritirare in negozio?
Al momento il servizio Click & Collect non è attivo, stiamo lavorando affinché questa opzione possa essere disponibile al più presto.


Posso effettuare una sostituzione?
La sostituzione è disponibile solamente nei punti vendita Treesse. Qualora avessi effettuato un acquisto online e volessi sostituirlo in uno dei nostri punti vendita, ti chiediamo di indicarcelo preventivamente così da inoltrarti per tempo i documenti necessari al cambio. Non dimenticarti di portare con te i documenti trovati all’interno del pacco. Ti ricordiamo inoltre che i prezzi online potrebbero variare rispetto a quelli presenti nei punti vendita.